A força das mensagens diretas de Instagram no marketing médico

Já recebeu aquela mensagem direta no Instagram que parecia que a pessoa lhe conhecia? Provavelmente era uma mensagem direta automática. Algumas são bem chatas, é verdade. Mas hoje nenhum gerente de mídias sociais duvida de sua eficácia. E muitos médicos, dentistas e outros profissionais de saúde que tem perfil com gerenciamento profissional das redes não conseguem mais viver sem elas. O potencial que essa mensagens tem de aproximar médicos de seus seguidores e transformá-los em pacientes efetivos é muito grande. Talvez por essa ser a base da relação médico-paciente: uma conversa próxima para tirar dúvidas e estabelecer uma ligação de confiança entre estes. Todavia, é preciso saber se utilizar dessas mensagens. Mais do que isso: saber criá-las.

Uma mensagem repetida várias vezes e por muito tempo para o mesmo seguidor pode ter efeito contrário e fazer com que o possível paciente dessiga o perfil. Mensagens longas ou nitidamente automáticas, sem a menor personalização, aumentam a distância entre o profissional de saúde com seu lead (provável adotante de seu serviço) perdendo sua eficácia de forma imediata. Veja algumas dicas para uma boa mensagem direta (ou direct message) automatizada:

1. Não escreva uma DM automática enorme.

Por mais que pareça tentador incluir toda a informação que você quer que seu cliente saiba em uma mensagem só, é uma péssima idéia. Seu novo seguidor mal te conhece, e você quer que ele leia uma mensagem de 15 linhas? Improvável. Ninguém tem tempo para isso. E outra: quando a mensagem é muito grande, fica na cara que é uma DM automática. Você precisa fazer uma mensagem com no MÁXIMO 4 linhas.

2. Personalize.

Não adianta mandar uma mensagem dizendo “Olá, eu sou muito bacana, eu faço muitas coisas, eu posso te oferecer tal coisa”. A maioria das mensagens são assim. Sua mensagem precisa ser sobre o cliente e o que ele quer. Use o nome da pessoa ao enviar a mensagem e torne a abordagem mais próxima e natural. Quanto mais personalizada, menos parece com uma DM automática.

3. Qualifique seu seguidor.

É inevitável que alguns dos seus seguidores não tenham nada a ver com o perfil do seu cliente, então é legal você entender isso desde cedo. É uma ótima idéia enviar uma pergunta que qualifica o seguidor logo na primeira mensagem. Assim você sabe se deve investir seu tempo com ele ou não desde cedo. Caso a resposta seja positiva, continue conversando. Caso seja negativa, responda e arquive o chat.

4. Seja sutil e paciente.

Trate seu cliente como uma conversa entre pessoas (o que realmente é). Você enviaria uma mensagem quilométrica para uma pessoa que você não conhece pelo seu instagram pessoal? Provavelmente não. Então por que fazer isso para seu consultório ou clínica? Enviar várias mensagens curtas tem um retorno muito maior do que uma longa. Esteja disposto a investir seu tempo em responder seus pacientes e interagir ou contrate um gerenciamento profissional para fazer isso. Pergunte sobre seus interesses. Faça com que a pessoa goste de conversar com você. E só depois tente cumprir seu objetivo.

5. Atente para os parâmetros éticos da profissão.

Sua função na mensagem como profissional de saúde é se colocar à disposição para esclarecer sobre doenças, seus sintomas e suas formas de tratamento. A DM não pode ser usada como uma consulta online, pois isso vai contra as restrições éticas balizadas pelo Conselho Federal de Medicina e conselhos de outras profissões ligadas à saúde. O profissional também não pode induzir o seguidor à marcação de consultas, cuja intenção de marcá-las deve advir do próprio seguidor. Esses cuidados não apenas protegem o profissional de problemas futuros com seu órgão de regulamentação quanto dão uma percepção de profissionalismo e seriedade para o interlocutor.

6. Call-to-action.

Faça uma pergunta direta ao final da DM. Exemplo: “você tem dificuldades para emagrecer?” (no caso de um endocrinologista); “como anda sua coluna ultimamente?”(se for um ortopedista).

São esses os cuidados básicos para o sucesso de uma DM automática, esta ferramenta primordial para qualquer estratégia de internet marketing para a área de saúde. Mas o mais importante é que você entenda desde o início de sua atuação nas mídias sociais que elas não servem apenas como um adorno estético para uma vaidade profissional. Elas são hoje uma parte essencial do trabalho de médicos, dentistas, fisioterapeutas e fonoaudiólogos na conquista de novos pacientes para manter e aumentar o seu faturamento e a produção de seus consultórios, clínicas, hospitais e laboratórios. A era do boca a boca para a indicação de profissionais de saúde não acabou. Mas agora isso está na internet e se chama “rede social”.